近日，拥有酒店、机票、度假预订以及旅游资讯等综合性旅行服务，注册会员超过一千万的国内在线旅游巨头——携程网高调宣布进入厦门，牵动了福建本土旅行社和机票代理的神经。而长期根植于本地，没有跨区域网络优势的机票代理，似乎对“狼”来了更加敏感。

携程网到来是否会打破厦门机票代理的竞争格局？

虚拟售票网在厦软着陆

采用被外界称为“笨拙”的营销手段，在机场、火车站将一张张会员卡送到旅行者手中的携程网，创下了令人惊讶的业绩纪录。其中，机票业务的节节上升，就被称为除宾馆预订外使携程钱包越来越鼓的第二大原因。携程网华南公关经理华莉接受本报记者采访时也透露说，去年一年机票出票量就达300多万张。而以厦门去年旅客吞吐量628.57万人次计算，扣除到达旅客票量，厦门一年的机票业务市场也就300多万张左右。

这么大的数量如何得来呢？去年携程网的机票代理资质曾受到质疑，其机票业务的赢利模式也浮出水面。据有关方面调查，目前登记在册的机票代理公司中没有以“携程”命名的。事实上，携程不具备机票代理资格，但是其把自己掌握的客源提供给具有代理资格的机构。在机票代理的运作程序中，携程充当一种渠道配送的身份，同时也在收购一些机票代理公司。

“这类似一种虚拟的全国机票销售网络，快达以前就做过携程在厦门的出票和配送合作方。”厦门莱斯达航空服务有限公司常务副总吴梓鹭透露说，2000年快达为携程在厦门出票时一个月大概只有100张左右。而据华莉介绍，去年厦门的出票量已达几千张。

她同时表示，随着厦门分公司的成立，依赖厦门机票代理机构出票的情况可能会有所改变。在出票和配送方面，携程都将通过某种方式亲自操刀，从而实现虚拟机票销售网络在厦门的软着陆。不过，现在分公司人手还没有完全到位，还有一段过渡时间。

票代比旅行社更易受冲击

“全国那么多城市，携程为什么偏偏看中市场并不大的厦门？”这是很多厦门机票代理心中的疑惑。携程网CEO范敏解释说，厦门是携程网进军福建旅游市场的第一站，厦门分公司管理和瞄准的实际是福建全省市场。华莉的回答则更直接，“携程正处在全国网络布局的战略扩张期。北京、上海、广州等几个一线大城市基本都扫完了，今年的主要工作就是布局二级城市，厦门只是我们走的第一站。”

华莉反复强调说，携程网主要做商务客、自由行，对做团队旅游业务的传统旅行社冲击不大。但对本地机票代理就不好说了，特别是对小型订房、订票公司冲击最大。“我们的服务优势在于全国性网络，现在厦门旅客在外地要订票或要在厦门订异地票，本地机票代理就不太好服务。而找携程网，打一个统一电话就搞定了。”

本土票代怕冷水煮青蛙

厦门业内人士也认为，与旅行社相比，机票代理可以说是直面冲击。以前携程网的机票业务虽然也有进厦门，但投入的精力不多，在宣传和营销攻势上也没有什么杀伤力。建立分公司和自己出票后，肯定会大不一样。

“别看现在进来几周还没什么大动静，最怕就是这种‘冷水煮青蛙’。”吴梓鹭笑称，本地机票代理如果以为携程本来就有委托厦门代理出票，设立分公司只是变成自己出票，可能被它给“忽悠”了。

他认为，携程网进入不仅是多了一个“机票代理商”，而是带来了一种全新的机票销售和管理模式，这种模式是以其全国性销售网络和综合性旅游服务为依托的。现在厦门人还习惯订机票找代理，订房找酒店，要旅游找旅行社。但如果携程扎根下来，买票订房旅游一网打尽的方式和品牌被越来越多的人认可，单纯销售机票的代理模式就可能难以与之竞争。

不打价格战打服务战

“既然早晚要来，晚来不如早来。”厦门高捷达旅行社有限公司总经理杨小彬说，“在国外，早就没有单纯销售机票的代理这种模式了。旅客订机票都是向旅行社买，机票代理已经成为旅游的一种附属机构。携程网现在到来，也可能促进本地机票代理更早向综合旅游服务转型。”

吴梓鹭表示，其实厦门有实力的大代理商对携程先进的管理模式也很好奇，很多人也抱着学习和借鉴的态度。“他们的运行模式与国际比较接轨，而随着WTO的开放，外资相关机构才是我们最终要面对的竞争对手。”他说，但目前厦门大部分机票代理还是类似家庭式作坊的运作管理方式。

对于携程的冲击，吴梓鹭认为本地票代也有不少可抗衡的优势。“我们的本地销售网络更加渗透和健全，拥有更多稳定的老客户，特别是企业客户。与航空公司间也已建立比较默契亲密的关系。”他说，以后大代理还会在搭建跨区域网络和服务延伸上多下功夫。

携程的进入也引起了航空公司的注意。港龙航空厦门分公司陈经理告诉记者，他们对携程的营销模式很感兴趣，也在考虑可合作的方式。但他明确表示，不会因此就给携程网放低于本地代理的价格。“毕竟我们与本地机票代理间已经建立了很好的信任和销售渠道，航空公司不会为了一家代理轻易地打破它。况且没有航空公司希望票代因为竞争而争相去放低价。”

换言之，携程进入厦门带来的不会是价格战而是服务战。

文/图 本报记者 赵馨